Refusionspolitik

Smelt ApS

Vi hos Smelt ApS ønsker, at du som kunde er tilfreds med dine køb. Hvis du oplever problemer med et produkt, eller ønsker at returnere eller bytte det, bedes du læse vores retur- og refunderingspolitik nedenfor.

Retur og Ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager varen.

  • For at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på [indsæt kontaktinformation].
  • Produktet skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men den må ikke tages i egentlig brug.

Ved returnering skal produktet sendes til:
Jellingevej 5, Svenstrup 9230
Du bedes vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, vil vi behandle tilbagebetalingen hurtigst muligt. Tilbagebetalingen sker normalt inden for 14 dage, fra vi modtager varen.

  • Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for produktet, med fradrag for eventuel værdiforringelse, hvis produktet har været håndteret på en måde, der forringer dets værdi.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte produktet til en anden vare, vil vi sende den nye vare til dig så hurtigt som muligt efter modtagelse af den returnerede vare. Eventuelle forskelle i pris vil blive reguleret.

Reklamationer

I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du kan få produktet repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationsretten gælder dog kun, hvis produktet har en oprindelig fejl, og ikke ved slitage eller skader forårsaget af forkert brug.

For at reklamere skal du kontakte os på info@smeltsauna.dk med en beskrivelse af problemet samt dokumentation, f.eks. billeder af fejlen.

Bemærk

  • Returneringsomkostninger dækkes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt.
  • Uafhentede pakker refunderes ikke automatisk, og vi forbeholder os retten til at trække eventuelle omkostninger i forbindelse med uafhentede varer fra refunderingen.

Vi bestræber os på at gøre returnerings- og refunderingsprocessen så nem og effektiv som muligt. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.